安徽開樂專用車輛股份有限公司

                                售后服務承諾書

感謝使用我公司生產的“開樂”牌新能源汽車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重作出如下承諾：

一、凡我公司生產的新能源汽車在“三包”期內改裝部分及整車底盤內部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取合理維修費用。

二、用戶在遵守新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于我司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，給予保修。“三包”期限：整車質保期1年，從公司產品出廠之日起計算。

三、我公司要求每個營運區域設有至少1家授權維修服務中心。維修服務中心配備一定數量的專業技術人員，根據區域保有量配備一定數量的充電設施，并對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務，新能源汽車出現故障或事故時，應迅速啟動處置預案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程的監測，數據終身保存，電池、驅動電機、控制器等關鍵零部件質保期5年或20萬公里質保（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時為準）。

四、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈具、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況、專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，從接到用戶信息開始，1小時內給予答復，市內4小時內到達現場,省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、三電服務承諾

1、服務模式：

新能源汽車由售后服務部門牽頭，三電配套廠家自建服務網絡自行對所售產品提供保修服務及有償服務。三電廠家的自建網絡包括三電廠家直屬駐點服務人員及備件庫，也包括三電廠家招募授權直接結算的三電維修服務站。

2、服務流程：

當三電系統出現產品故障時，終端用戶通過，新能源400服務熱線、新能源售后服務人員、三電廠家服務站、三電廠家駐點服務人員的優先順序進行報修。

3、三電廠家時效承諾：

1)接獲報修后2小時內答復處理方案。

2)市區3小時，郊區5小時，偏遠地區48小時上門。

3)常見故障12小時修復，非常見故障72小時修復。

4)常用備件24小時到場，非常用備件72小時到場。

4、服務超標監督：

客戶有權監督三電廠家服務是否達時效標準，如出現超標情況客戶有權先行處理后再與三電廠家進行責任判定。

5、質量保修條款：

1)保修范圍：新能源車輛配套的三電產品提供保修服務。

2)保修內容：三電廠家只對經鑒定屬自身責任產生的故障進行免費的保修服務。保修服務的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。

3)產品質量保修期：三電產品質保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關廠家標準執行。 

4)質量保修期的起始：按車輛出廠之日執行。

5)質量保修期內更換的新零部件的質量保修期：詳見三電系統用戶手冊。

6)舊件產權及處理：保修期內的三電舊件產權歸故障責任方，由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產權歸車輛所有方。

7)免責條款：客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理，否則三電廠家有權對該電箱不再提供質量保修責任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在保證安全、工具及工藝無誤的情況下執行開箱動作。

8)軟件系統升級管理：所有升級按新能源的技術變更管理流程執行。三電廠家的升級方案在得到客戶同意情況下由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協助（如找車、找人、找場地）。

6、免責條款：

在質保期內對按三電廠家產品三電系統用戶手冊規定正常使用的三電總成系統享受質保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠家的質保責任消失，無論是在質保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于：

1)違反三電系統用戶手冊的規定使用三電總成系統的；

2)易損耗零部件超出其明示的質量擔保期出現質量問題的；

3)三電系統長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；

4)因用戶私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；

5)未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質量問題；

6)用戶對三電總成系統進行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況；

7、培訓：

三電廠家對新能源車輛銷售區域售后人員或區域服務站人員根據實際需求，可以提供免費培訓。

8、新車上線服務：

新能源車輛提供三電廠家出廠新車流向，三電廠家按車輛流向對所有新車實行上線前的檢查、保養、培訓服務。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養服務。

9、備件的儲備：

三電廠家按區域保有車輛不低于2%的標準儲備備件。

10、質保期：

核心部件電池、電機、整車控制器保修期為 5 年或 20 萬公里（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時為準），具體的零部件的保修期限按《零部件保修表》執行。